CHƯƠNG 4: CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ GIA TĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Giao tiếp hiệu quả: Kỹ năng nói và lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Empathy (Sự đồng cảm): Cảm nhận và hiểu đúng cảm xúc, tâm trạng của khách hàng để có thể phục vụ một cách chân thành. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để có thể cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Giải quyết vấn đề: Kỹ năng nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề của khách hàng. Tư duy tích cực: Tích cực đối mặt với thách thức, tìm kiếm giải pháp tích cực và không ngừng cải thiện. Kiểm soát cảm xúc: Duy trì sự chuyên nghiệp và kiểm soát cảm xúc, đặc biệt trong những tình huống áp lực. Kiên nhẫn: Hiểu rằng một số vấn đề có thể mất thời gian để giải quyết, và duy trì tinh thần kiên nhẫn. Kỹ năng quản lý thời gian: Hiệu quả quản lý thời gian để đảm bảo phục vụ nhanh chóng và hiệu quả. Sự linh hoạt: Sẵn sàng thích ứng với thay đổi, đặc biệt là khi xuất hiện các tì...
Bài đăng
3 BÀI HỌC ĐẮT GIÁ NHẤT Bài học 1: Lòng trách nhiệm Lòng trách nhiệm được hình thành từ nhiều yếu tố, bao gồm giáo dục, giá trị gia đình và trải nghiệm cá nhân. Bài học về tự quản lý, đối trọng và ý thức về hậu quả đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nên lòng trách nhiệm Để tạo nên lòng trách nhiệm đối với bản thân và cuộc sống, bản thân em đã xác định những yếu tố quan trọng sau - Xác định mục tiêu: đặt ra những mục tiêu rõ ràng và phấn đấu để đạt được chúng. Mục tiêu sẽ tạo động lực và trách nhiệm cho bản thân - Chấp nhận trách nhiệm: Hiểu rõ rằng bạn là người duy nhất chịu trách nhiệm cho hành động và quyết định của mình. Đừng trách người khác hoặc hoàn cảnh. - Tự kiểm soát: học cách kiểm soát cảm xúc và hành ...
CHƯƠNG 3: TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGUỒN NHÂN LỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Vào buổi học ngày 10/11/2023 lớp đã học về tầm quan trọng của nguồn nhân lực và các yếu tố tạo nên một cuộc sống hôn nhân gia đình hạnh phúc Hạnh phúc trong hôn nhân thường phụ thuộc và sự hiểu biết, tôn trọng, lòng tin, sẻ chia trách nhiệm và khả năng giải quyết xung đột. Điều quan trọng là duy trì giao tiếo mở cửa và tình cảm lâu dài. Đối với tầm quan trọng của nguồn nhân lực phục vụ khách hàng và quản lý nguồn nhân lực phục vụ khách hàng: Nguồn nhân lực phục vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Nhân viên được đào tạo tốt có thể tạo ra trải nghiệm dịch vụ tích cực, tăng cường lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Qu...
CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ THÔNG TIN BẰNG HỆ THỐNG CRM Trước khi muốn quản lý một cái gì đó thì phải nên quản lý được bản thân, sống có kỷ luật và trách nhiệm của mình đối với cuộc sống. Biết quý trọng thời gian, trau dồi kiến thức và bảo dưỡng sức khỏe mỗi ngày Thời gian là vàng là bạc, học thức được trau dồi mỗi ngày, mỗi một bài giảng, là mỗi một bài học. Nhà vật lý học Albert Einstein từng nói :"Tri thức là nguồn sáng tạo vô tận và việc học hỏi là cuộc hành trình không bao giờ kết thúc." Vào tuần thứ 2, 3 (23/10 - 28/10 và 30/10 - 4/11) Thầy Hiếu đã giảng dạy về Chương 2: Quản lý thông tin bằng hệ thống CRM Nội dung bao gồm những ý chính sau: 1. Khái niệm về CRM: CRM là một hệ thống dùng để quản lý thông tin liên quan đến khách hàng và mối quan hệ với họ. Nó bao gồm dữ liệu về thông tin cá nhân, giao dịch, tương tác, và các chi tiết quan trọng khác về khách hàng....
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CRM Ngày 20/10/2023, buổi học đầu tiên về môn Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Vào sáng hôm nay, có 1 buổi học về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng do thầy Lê Trung Hiếu giảng dạy. Thầy đã giao bài tập về những bài đăng blogger để trình bày những gì đã học được - nhớ được - nhận thức được sau mỗi buổi học. Thầy là giảng viên đầu tiên dành ra 1 buổi học để nói về cách thức học để làm 1 con người thành công và giàu có...Gói gọn trong 6 chữ "Học thật - Làm Thật - Sống Thật" Tuy vừa đói bụng và buồn ngủ...nhưng có những điều thầy nói làm bản thân ngộ ra 2 bài học, đó là " lòng lương thiện" và "đạo đức - thái độ sống" Bản thân lương thiện có thể làm giàu, nhưng nếu giàu mà không lương thiện thì cũng nghèo dần, chính sự "tâm ác" tàn phá đi mọi thứ từ trong ra ngoài và tiền dần dần mất cũng là sự mất mát nhỏ bé nhất, vì mất đi con người thật mới là điều đáng sợ nhất. Đ...