CHƯƠNG 4: CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ GIA TĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. Giao tiếp hiệu quả:

   • Kỹ năng nói và lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

2. Empathy (Sự đồng cảm):

   • Cảm nhận và hiểu đúng cảm xúc, tâm trạng của khách hàng để có thể phục vụ một cách chân thành.

3. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ:

   • Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để có thể cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

4. Giải quyết vấn đề:

   • Kỹ năng nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề của khách hàng.

5. Tư duy tích cực:

   • Tích cực đối mặt với thách thức, tìm kiếm giải pháp tích cực và không ngừng cải thiện.

6. Kiểm soát cảm xúc:

   • Duy trì sự chuyên nghiệp và kiểm soát cảm xúc, đặc biệt trong những tình huống áp lực.

7. Kiên nhẫn:

   • Hiểu rằng một số vấn đề có thể mất thời gian để giải quyết, và duy trì tinh thần kiên nhẫn.

8. Kỹ năng quản lý thời gian:

   • Hiệu quả quản lý thời gian để đảm bảo phục vụ nhanh chóng và hiệu quả.

9. Sự linh hoạt:

   • Sẵn sàng thích ứng với thay đổi, đặc biệt là khi xuất hiện các tình huống không dự kiến.

10. Tạo mối quan hệ:

    • Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành.

11. Kiểm soát chất lượng:

    • Đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng các tiêu chí chất lượng đã đặt ra.

12. Sử dụng công nghệ:

    • Sử dụng hiệu quả công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

13. Kiểm soát dữ liệu:

    • Hiểu rõ cách quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định.

14. Tư duy chiến lược:

    • Phát triển kế hoạch và chiến lược để cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ.