CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ THÔNG TIN BẰNG HỆ THỐNG CRM

     Trước khi muốn quản lý một cái gì đó thì phải nên quản lý được bản thân, sống có kỷ luật và trách nhiệm của mình đối với cuộc sống.

    Biết quý trọng thời gian, trau dồi kiến thức và bảo dưỡng sức khỏe mỗi ngày

    Thời gian là vàng là bạc, học thức được trau dồi mỗi ngày, mỗi một bài giảng, là mỗi một bài học.

    Nhà vật lý học Albert Einstein từng nói :"Tri thức là nguồn sáng tạo vô tận và việc học hỏi là cuộc hành trình không bao giờ kết thúc."

    Vào tuần thứ 2, 3 (23/10 - 28/10 và 30/10 - 4/11) Thầy Hiếu đã giảng dạy về Chương 2: Quản lý thông tin bằng hệ thống CRM

    Nội dung bao gồm những ý chính sau: 

       1. Khái niệm về CRM: CRM là một hệ thống dùng để quản lý thông tin liên quan đến khách hàng và mối quan hệ với họ. Nó bao gồm dữ liệu về thông tin cá nhân, giao dịch, tương tác, và các chi tiết quan trọng khác về khách hàng.

    2. Lợi ích của CRM: Sử dụng CRM giúp cải thiện quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa tiếp thị, tăng cường dịch vụ khách hàng, và tạo ra dữ liệu cơ bản để đưa ra quyết định chiến lược.

    3. Tích hợp dữ liệu: CRM thường tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin từ trang web, email, mạng xã hội và hơn thế nữa.

    4. Quản lý tiếp thị: CRM có thể theo dõi hoạt động tiếp thị, từ việc theo dõi chiến dịch quảng cáo đến phản hồi của khách hàng, để cải thiện chiến lược tiếp thị.

    5. Quản lý dịch vụ khách hàng: CRM giúp tạo lịch sử tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi điện thoại đến yêu cầu hỗ trợ, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

    6. Phân tích dữ liệu: Dữ liệu trong CRM có thể được phân tích để đưa ra những quyết định chiến lược dựa trên thông tin về khách hàng và thị trường.

    7. Bảo mật thông tin: Quản lý bảo mật là một yếu tố quan trọng khi sử dụng CRM để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ.

    8. Tùy chỉnh và tích hợp: CRM thường có khả năng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp và có thể tích hợp với các hệ thống khác.

    Sau buổi học này, em đã hiểu rõ hơn về CRM, quản lý thông tin bằng hệ thống CRM, cùng những bài học sâu sắc về cuộc sống như:

- Thân bệnh nhưng tâm không bệnh
- Sứ mệnh của bản thân khi đến với cuộc đời
- Học để ứng tuyển.



     

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

 CHƯƠNG 4: CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ GIA TĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Giao tiếp hiệu quả: Kỹ năng nói và lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Empathy (Sự đồng cảm): Cảm nhận và hiểu đúng cảm xúc, tâm trạng của khách hàng để có thể phục vụ một cách chân thành. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để có thể cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Giải quyết vấn đề: Kỹ năng nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề của khách hàng. Tư duy tích cực: Tích cực đối mặt với thách thức, tìm kiếm giải pháp tích cực và không ngừng cải thiện. Kiểm soát cảm xúc: Duy trì sự chuyên nghiệp và kiểm soát cảm xúc, đặc biệt trong những tình huống áp lực. Kiên nhẫn: Hiểu rằng một số vấn đề có thể mất thời gian để giải quyết, và duy trì tinh thần kiên nhẫn. Kỹ năng quản lý thời gian: Hiệu quả quản lý thời gian để đảm bảo phục vụ nhanh chóng và hiệu quả. Sự linh hoạt: Sẵn sàng thích ứng với thay đổi, đặc biệt là khi xuất hiện các tì...
Đọc thêm