Do Nguyen Anh Thy

 CHƯƠNG 4: CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ GIA TĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Giao tiếp hiệu quả: Kỹ năng nói và lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Empathy (Sự đồng cảm): Cảm nhận và hiểu đúng cảm xúc, tâm trạng của khách hàng để có thể phục vụ một cách chân thành. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để có thể cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Giải quyết vấn đề: Kỹ năng nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề của khách hàng. Tư duy tích cực: Tích cực đối mặt với thách thức, tìm kiếm giải pháp tích cực và không ngừng cải thiện. Kiểm soát cảm xúc: Duy trì sự chuyên nghiệp và kiểm soát cảm xúc, đặc biệt trong những tình huống áp lực. Kiên nhẫn: Hiểu rằng một số vấn đề có thể mất thời gian để giải quyết, và duy trì tinh thần kiên nhẫn. Kỹ năng quản lý thời gian: Hiệu quả quản lý thời gian để đảm bảo phục vụ nhanh chóng và hiệu quả. Sự linh hoạt: Sẵn sàng thích ứng với thay đổi, đặc biệt là khi xuất hiện các tì...